19日晚,电视问政第三场举行,聚焦“发展环境优化”,9个问题被曝光。2017年上半年电视问政结束,市委常委、纪委书记张曙表示,电视问政曝光的问题必须立即整改,并且从具体问题入手、举一反三,整治“新衙门作风”,大力推进“三化”大武汉建设工作。

【曝光短片】

掉了凭条就取不到房产证,跑不少冤枉路托关系才解决

“一次办”变多次办,市民多跑冤枉路 记者任勇 摄

这是家住汉口的雷先生遭遇的一件烦心事:办好房产证去取证,取证的凭条却不见了。原本以为是件小事,不料竟为此跑了不少冤枉路。

雷先生前年在花山买了一套商品房。6月初,他到东湖高新区政务服务中心房地局窗口办理了房产证。两周后去取证,发现取房产证的凭条不见了。窗口工作人员说需要办理贷款的银行出具一份证明才能取件。于是,雷先生来到位于高新区的建行个人贷款中心。

然而,银行工作人员告诉他“不知道该开什么证明”,称此前从未开过这样的证明,让他折回政务服务中心,找房地局窗口的工作人员索要一个模板。

原本以为拿到模板事情就好办了,结果回去后,政务服务中心窗口工作人员同样表示没模板。

“我银行贷款手续齐备,办证材料齐全,只是少了内部领证凭条,怎么就拿不到房产证?”面对雷先生的疑问,窗口工作人员坚持必须要有银行证明才能取件,说是“有规定”。

双方僵持不下。最后,区房地局的一位工作人员给雷先生指了一条路,让他去找一位在汉口工作的建行熟人,并提供了对方的手机号码。

政务服务中心至少应该在我第一次来的时候,就给我一个模板,而不是让我这样一次一次跑冤枉路”,雷先生对此相当气恼。

【现场回应】

东湖高新区管委会主任张文彤:片中所曝光的事件,反映出我们替群众考虑得还不够细致、深入。按照常规评价,可以给基本及格。但按照“三办”的要求,差距还很大。目前,我们正在推进政务大数据平台的建设,集合各类信息,希望能够尽快实现群众拿一个身份证就能办理所有个人事情。同时,我们现在替老百姓考虑问题做得还不够,必须换位思考,只有把老百姓想要的给他,才是真得好。

【专家点评】

武汉大学新闻与传播学院博导张卓:这是一个非常规事件。作为示范窗口,在常规情况下,相信一系列流程都明确,可是面对非常规的情况,从片中反映的来看,缺乏一个应急的机制。虽然当事人少了东西,但这并不是一个小概率事件。面对这样的事件,如何在我们的应对策略上有一个更好应对,需要在示范窗口上作出更好的示范。另外,还要考虑,在取这些证件的时候,纸质凭条是否是一个最安全的唯一的凭证。比如现在上飞机可以扫描二维码,到商场消费储值卡可以用验证码的方式,技术上是可以实现比纸质凭条更为安全且高效的方式的。能否把这样先进的数字时代的技术用到政府的工作中来,大家不妨都来思考一下。